サブスクリプションのご契約状況の確認および解約方法についてご案内します。確認・解約のお手続きは、ご購入された経路と同じ場所から行う必要があります。
AIアバターのサブスクリプションは、以下のいずれかの経路でご購入いただけます。
- App Store（iPhone / iPad アプリ内課金）
- Google Play ストア（Android アプリ内課金）
- モールページもしくはAI AVATARアプリ（https://store-jp.aiavatar.fun/）
目次
- 1. ご購入経路の確認方法
- 2. App Store でご購入された場合（確認・解約）
- 3. Google Play でご購入された場合（確認・解約）
- 4. モールページもしくはAI AVATARアプリでご購入された場合（確認・解約）
- 5. よくあるご質問（FAQ）
1. ご購入経路の確認方法
ご自身がどの経路でサブスクリプションをご購入されたかをご確認ください。
手順1. 領収書メールを確認します。
サブスクリプションご購入時の領収書メールの差出人をご確認ください。
- 差出人が「Apple」または「iTunes Store」→ App Store でのご購入
- 差出人が「Google Play」→ Google Play でのご購入
- 差出人が当社（AI AVATAR JAPAN）→ モールページもしくはAI AVATARアプリでのご購入
手順2. メールが見つからない場合は端末から確認します。
- iPhone / iPad の場合：「設定」アプリ → 「ご自身のApple ID」 → 「サブスクリプション」を選択します。
- Android の場合：「Google Play ストア」アプリ → 右上のアイコン → 「お支払いと定期購入」 → 「定期購入」を選択します。
- モールページもしくはAI AVATARアプリでの確認方法：アバターのサブスクリプションを確認する方法は？
2. App Store でご購入された場合（確認・解約）
App Store でご購入された場合、サブスクリプションの管理は Apple 社のシステムで行われます。Apple ID からお手続きいただけます。
ご契約状況の確認手順
- iPhone / iPad で「設定」アプリを開きます。
- 画面上部の「ご自身のお名前（Apple ID）」を選択します。
- 「サブスクリプション」を選択します。
- 一覧から該当のものを選択すると、契約内容（プラン、更新日、料金など）を確認できます。
解約手順
- 上記「ご契約状況の確認手順」の1〜4を行います。
- 詳細画面で「サブスクリプションをキャンセルする」を選択します。
- 確認画面が表示されたら、解約を確定します。
注意：解約後も、すでにお支払いいただいた期間が終了するまではサービスをご利用いただけます。
Apple ID やサブスクリプションの詳細は、Apple 社の公式サポートページをご参照ください。
Apple サポート
3. Google Play でご購入された場合（確認・解約）
Google Play ストアでご購入された場合、サブスクリプションの管理は Google 社のシステムで行われます。Google アカウントからお手続きいただけます。
ご契約状況の確認手順
- 「Google Play ストア」アプリを開きます。
- 画面右上のアカウントアイコンを選択します。
- 「お支払いと定期購入」→「定期購入」を選択します。
- 一覧から該当のものを選択すると、契約内容（プラン、更新日、料金など）を確認できます。
解約手順
- 上記「ご契約状況の確認手順」の1〜4を行います。
- 詳細画面で「定期購入を解約」を選択します。
- 解約理由を選択し、確認画面で解約を確定します。
注意：解約後も、すでにお支払いいただいた期間が終了するまではサービスをご利用いただけます。
Google アカウントや定期購入の詳細は、Google 社の公式サポートページをご参照ください。
Google Play ヘルプ
4. モールページもしくはAI AVATARアプリでご購入された場合（確認・解約）
下記のヘルプページより手順をご参照ください。
5. よくあるご質問（FAQ）
Q1. App Store / Google Play で購入したサブスクリプションの確認・解約を依頼できますか？
App Store および Google Play でのお支払いは、Apple 社・Google 社がそれぞれ管理しています。お支払い情報は当社では取り扱っておりません。確認・解約のお手続きは、ご自身の Apple ID または Google アカウントから行っていただく必要があります。
Q2. 解約したのに、まだサービスが利用できるのはなぜですか？
解約後も、すでにお支払いいただいた期間が終了するまではサービスをご利用いただけます。次回の更新日以降は自動的に課金されなくなり、サービスのご利用も終了となります。
Q3. 注文確認メールが見つかりません。どうすればよいですか？
以下の方法でご確認をお試しください。
- メールの「迷惑メール」「プロモーション」フォルダをご確認ください。
- iPhone / iPad の「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」、またはGoogle Play の「お支払いと定期購入」から現在のご契約内容を確認できます。
- それでも見つからない場合は、当社サポートまでお問い合わせください。
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